+7 (985) 448 48 57 Call Centre
Мы работаем кр

Горячая линия - колл центр

- это установление доверительных отношений между потребителем и брендом;

- это проявление высочайшего уровня заботы бренда о своем потребителе;

- это возросшая на порядок лояльность к бренду;

Реализация:

Для организации вашей "горячей линии" КОЛ-Центра ACUAFON предоставляет вам прямой многоканальный номер для приема звонков из московского региона и номер 8-800, бесплатный для звонков из всех регионов РФ. Вы указываете этот номер как телефон вашей горячей линии. Горячая линия принимает звонки, которые обрабатываются специально обученой группой операторов. В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором Кол-Центра, он может переадресовать этот звонок на один из ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.

Для того, чтобы горячая линия работала эффективно, наши специалисты совместно с Вашей компанией создадут сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать ваши операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском "горячей линии" мы сформирует отдельную группу операторов Call-Центра, после чего персонал пройдет тщательное обучение, а в дальнейшем будут регулярные тренинги в процессе функционирования "горячей линии".

РЕЗУЛЬТАТ:

1 - Вы сможете значительно повысить лояльность ваших постоянных клиентов, создав персональный контакт с каждым из них, в момент когда горячая линия принимает звонок, на экране оператора появляется вся история звонящего клиента, все его предыдущие обращения, просьбы и пожелания. Клиент чувствует, что о нем помнят и заботятся.

2 - Вы сможете принимать звонки от ваших клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, из любого региона России т.е. выйти на новый уровень клиентского обслуживания.

3 - Вы можете быть уверены, что ни один вопрос, ни одно пожелание вашего клиента не останется без внимания. Все вопросы и пожелания клиентов мы сразу заносим в базу данных Кол центра и передаем вам в удобном для вас формате.

4 - Вы значительно повысите уровень клиентского обслуживания вашей компании в глазах ваших клиентов и партнёров.